Como solicitar uma troca ou devolução

1. Envie a solicitação para comercial@bbsbrasil.com.br.
2. Informe o número do pedido, os dados do comprador, o produto envolvido, a data de recebimento e o motivo da solicitação.
3. Anexe fotos e vídeos do produto e da embalagem, quando necessários para análise.
4. Aguarde a confirmação de recebimento ou o número de protocolo, juntamente com as instruções para o procedimento.

Direito de arrependimento nas compras a distância

Compras realizadas por pessoa jurídica

Quando a compra for realizada por pessoa jurídica, a devolução por desistência ou conveniência não será aceita caso não exista defeito, avaria, divergência no pedido ou erro atribuível à BBS Brasil.

As condições registradas na proposta comercial, no pedido ou no contrato prevalecerão quando aplicáveis. Caso a relação esteja legalmente caracterizada como relação de consumo, serão respeitados os direitos obrigatórios previstos na legislação.

Nas devoluções realizadas por pessoa jurídica, a BBS poderá solicitar a emissão da respectiva nota fiscal de devolução antes da coleta ou do recebimento do produto.

Produtos sob encomenda ou personalizados

São considerados sob encomenda ou personalizados os produtos fabricados com medidas, cores, voltagens, materiais, acabamentos, acessórios ou configurações especiais solicitadas pelo cliente.

• Antes do início da fabricação: o cancelamento poderá ser solicitado sem custos.
• Após o início da fabricação: o cancelamento dependerá de análise da BBS Brasil e poderá haver retenção dos custos comprovadamente incorridos.

Essa análise considerará as características do pedido, as condições da proposta e o estágio da produção, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos na legislação.

Avarias identificadas no recebimento

Produto incorreto, incompleto ou diferente do pedido

Caso a BBS envie um produto incorreto, incompleto ou diferente daquele registrado no pedido, a empresa será responsável pela coleta, correção e novo envio, após a confirmação da ocorrência.

A logística reversa também será organizada e paga pela BBS nos casos de avaria atribuível ao transporte contratado pela empresa.

Transportadora contratada pelo cliente

Quando o cliente contratar uma transportadora por conta própria para retirar o produto na BBS, as avarias ocorridas durante o transporte deverão ser tratadas diretamente entre o cliente e a transportadora contratada.

Recomenda-se que o cliente contrate transporte adequado ao tipo de equipamento, com cobertura de seguro e procedimentos de conferência na retirada e no recebimento.

Defeitos e assistência técnica

Solicitações relacionadas a defeitos de fabricação serão submetidas à avaliação técnica. Dependendo do diagnóstico, a BBS poderá orientar o cliente remotamente, enviar peças, providenciar reparo ou indicar outra solução adequada.

Os prazos de garantia e as condições de atendimento estão disponíveis na página de Garantia e Assistência Técnica .

Condições para devolução do produto

Após receber a autorização, o produto deverá ser devolvido com:

• nota fiscal;
• acessórios e componentes;
• manuais e documentos que acompanham o produto;
• embalagem original, quando disponível;
• proteção adequada para evitar danos durante o transporte.

A ausência da embalagem original, isoladamente, não impedirá automaticamente o exercício de um direito garantido por lei. Entretanto, o cliente deverá seguir as orientações de proteção e embalagem fornecidas pela BBS.

Para equipamentos de grande porte, o cliente deverá colaborar com a desmontagem, preparação, embalagem ou paletização necessária à coleta, conforme as instruções da BBS Brasil.

Análise da solicitação

Após o recebimento do produto e dos documentos solicitados, a BBS realizará a análise em até 10 dias úteis.

Esse prazo é destinado à conferência do produto e da documentação e não reduz os prazos ou direitos assegurados pela legislação.

Formas e prazos de reembolso

Solicitações que poderão ser recusadas

Sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei, poderão ser recusadas solicitações relacionadas a:

• danos provocados por uso inadequado ou fora da finalidade do produto;
• instalação realizada em desacordo com as orientações técnicas;
• modificações ou reparos efetuados por terceiros não autorizados;
• danos ocorridos depois do recebimento e não atribuíveis à BBS;
• desgaste natural decorrente do uso;
• ausência de documentos necessários à identificação da compra;
• desistência de compra empresarial sem defeito, avaria, divergência ou erro atribuível à BBS;
• cancelamento de produto sob encomenda cuja fabricação já tenha começado, conforme a análise dos custos incorridos e das condições do pedido.

Esta política deve ser interpretada em conjunto com as condições da proposta, do pedido, da garantia e com a legislação aplicável. A BBS Brasil poderá atualizar este conteúdo para adequá-lo aos seus processos operacionais e às exigências legais.