Garantia para produtos SANO e AZKEN
Segurança na compra, atendimento claro e suporte para manter sua operação funcionando.
A BBS Brasil oferece garantia contra defeitos de fabricação nos produtos das marcas próprias SANO e AZKEN, respeitando as condições, os prazos e as orientações apresentados nesta página e na documentação específica de cada produto.
O atendimento inicial é realizado remotamente em todo o Brasil. Quando o diagnóstico indicar necessidade de atendimento presencial, a BBS verificará a disponibilidade de assistência técnica ou profissional parceiro na região do cliente.
Prazos de garantia
| Linha | Prazo total informado | Observação |
|---|---|---|
| Móveis Hospitalares SANO | 90 dias (3 meses) | Garantia contra defeitos de fabricação. |
| Móveis Veterinários SANO | 90 dias (3 meses) | Garantia contra defeitos de fabricação. |
| Máquinas AZKEN | 12 meses | Prazo total, considerando a garantia legal e a garantia contratual complementar quando aplicáveis. |
| Acessórios AZKEN | 90 dias (3 meses) | Garantia contra defeitos de fabricação. |
| Produtos de terceiros | Conforme o fabricante | Prevalecem os prazos e as condições estabelecidos pelo respectivo fabricante. |
O prazo comercial informado pela BBS Brasil é contado a partir da emissão da nota fiscal, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação aplicável. Nas relações de consumo, a contagem da garantia legal observa as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
O que está coberto?
A cobertura é aplicada aos defeitos de fabricação identificados e confirmados após análise da equipe técnica da BBS Brasil.
Quando o defeito estiver coberto
- Orientação técnica remota sem cobrança;
- Peças necessárias ao reparo sob responsabilidade da BBS;
- Diagnóstico e definição da modalidade de atendimento;
- Acompanhamento da solicitação pela equipe responsável.
Definição do atendimento
Conforme o diagnóstico, a solução poderá envolver orientação remota, envio de peças, encaminhamento para assistência ou indicação de profissional parceiro disponível na região.
Eventuais condições logísticas serão informadas durante o atendimento, respeitando a cobertura aplicável e a legislação vigente.
Situações que podem não estar cobertas
A garantia poderá não ser aplicada quando a análise técnica identificar problema sem relação com defeito de fabricação, incluindo:
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
- Instalação elétrica, hidráulica ou pneumática inadequada;
- Ligação em tensão diferente da especificada;
- Acidentes, quedas, impactos ou danos externos;
- Falta de limpeza ou manutenção recomendada;
- Modificações realizadas sem autorização da BBS;
- Reparo ou intervenção de terceiros não autorizados;
- Uso de peças ou componentes incompatíveis;
- Danos provocados durante transporte realizado pelo cliente ou por transportadora contratada diretamente por ele;
- Peças consumíveis ou itens sujeitos ao desgaste normal.
Como solicitar garantia ou assistência técnica
- Entre em contato com a BBS Brasil pelo WhatsApp oficial (41) 99812-0323.
- Apresente a nota fiscal de compra e informe o problema identificado.
- Informe o modelo ou a referência do produto e, quando solicitado, encaminhe fotos e vídeos que ajudem no diagnóstico.
- Aguarde a avaliação inicial e as orientações da equipe responsável.
- Após o diagnóstico, a BBS informará a cobertura aplicável e a modalidade indicada para o atendimento.
Atendimento em todo o Brasil
O suporte inicial é realizado remotamente para clientes de todos os estados brasileiros. Esse atendimento permite avaliar o equipamento, solicitar evidências, orientar verificações e definir os próximos passos.
Quando houver necessidade de intervenção presencial, a BBS verificará a disponibilidade de assistência técnica ou profissional parceiro na região. A existência de atendimento presencial está condicionada à disponibilidade regional.
Assistência após o término da garantia
A BBS Brasil também oferece assistência técnica paga após o encerramento da garantia. O atendimento poderá incluir diagnóstico, orientação, peças, mão de obra ou indicação de profissional parceiro.
Os serviços e eventuais despesas serão apresentados em orçamento para aprovação do cliente antes da execução.
Precisa solicitar atendimento?
Tenha a nota fiscal em mãos e fale com a BBS Brasil pelo WhatsApp. Nossa equipe realizará a avaliação inicial e orientará os próximos passos.
Solicitar atendimento pelo WhatsAppEstas condições são aplicadas sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável a cada relação comercial. A cobertura depende da análise técnica e da confirmação da origem do problema.
